Signaler un problème de produit ou de paiement

Indiquez le mode utilisé, l’identifiant de règle affiché, votre navigateur et votre appareil, le résultat attendu et ce qui s’est produit.

Ne joignez pas de CSV et n’incluez pas de noms de fichiers, titres, handles, SKU, prix, fournisseurs, URL, renseignements sur les clients ni captures d’écran contenant des données du catalogue.

Pour un débit en double, un remboursement ou un échec de paiement, envoyez uniquement votre reçu Stripe ou l’identifiant de session Checkout et une courte description. Le soutien aux paiements vise une réponse dans les trois jours ouvrables.

Ne joignez jamais un fichier de chèques ou un fichier bancaire généré. N’incluez jamais de numéro de compte, bénéficiaire, numéro de chèque, montant, nom de fichier, capture d’écran de données de chèques ou contenu copié du fichier.

Communiquez avec votre banque pour l’inscription, l’accès au portail et les questions sur l’utilisation de son service. Stripe traite le débit et le reçu. One Purpose Tools décide des demandes liées aux débits en double et aux remboursements.

Indiquez le code de règle affiché, l’étape du processus, le navigateur, l’appareil et une description sans données financières. Pour un paiement, envoyez seulement le reçu Stripe ou l’identifiant de session Checkout.

Ne joignez jamais un rapport Jane, relevé bancaire, classeur de rapprochement ou CSV de journal QuickBooks. N’envoyez aucun nom de fichier, renseignement de patient ou de carte, identifiant de clinique, compte, date, montant, description bancaire, capture d’écran financière ou ligne copiée.

Retourner à la fermeture mensuelle Jane + QuickBooks pour réessayer avec les conseils affichés ou un exemple synthétique.

Indiquez la version EmailReady, le code de règle ou d’erreur, l’étape du processus, le navigateur et l’appareil, l’utilisation ou non de l’exemple synthétique, ainsi qu’une description expurgée du résultat attendu et obtenu. Pour la facturation, transmettez le moins de renseignements personnels possible. Privilégiez l’identifiant de session Checkout. Si vous devez envoyer un reçu Stripe, retirez le nom, l’adresse, le courriel et les renseignements de paiement non nécessaires.

Ne joignez jamais de HTML, de projet local, de dossier de contrôle ou de capture contenant la source. N’envoyez pas de noms de fichiers, destinations, valeurs de suivi, noms de campagne, constats ou preuves copiés du rapport, preuve d’accès ou lien de récupération.

La récupération d’achat peut restaurer l’accès actuel à l’abonnement. Le soutien ne peut récupérer le HTML, les corrections, les projets locaux ou les dossiers de contrôle stockés localement.

Écrire à support@onepurposetools.com. Le soutien est asynchrone; n’utilisez pas cette adresse pour un incident urgent.

Indiquez la version du produit, le code sûr de règle, de contrôle ou d’erreur, l’étape du processus, le navigateur, l’appareil, l’utilisation ou non de l’exemple synthétique et une description expurgée du résultat attendu et obtenu. Pour un paiement, ajoutez seulement l’identifiant de session Checkout ou un reçu Stripe dont les renseignements personnels et de paiement non nécessaires ont été retirés.

Ne joignez jamais un CSV Shopify Payments, un relevé bancaire, un classeur de révision, un CSV de journal, un dossier ZIP ou une capture contenant des données financières. N’envoyez aucun nom de fichier, nom ou code de boutique, valeur client, date, montant, référence de transaction ou de versement, description bancaire, compte, correspondance, répartition, preuve de rapport ou lien de récupération d’achat.

Si l’outil ne fonctionne pas avec vos fichiers pris en charge, demandez un remboursement dans le même signalement sûr. Le soutien vérifie le produit, le paiement et l’échec du parcours pris en charge à partir de la session Checkout et de la description expurgée; vos fichiers ne sont pas nécessaires. Une session remboursée n’autorise plus une récupération ultérieure. Les fichiers déjà téléchargés restent sous votre contrôle et ne sont pas supprimés à distance.

La récupération d’achat peut restaurer l’accès payé admissible à la même portée opaque. Le soutien ne peut récupérer les fichiers locaux, contrôles, répartitions, comptes, notes ou dossiers générés.

Indiquez le code d’erreur sûr, le numéro du relevé dans le lot, l’étape, le navigateur, l’appareil et si l’exemple fictif fonctionne. Pour un paiement, envoyez seulement l’identifiant Checkout ou un reçu Stripe expurgé.

Ne joignez jamais un relevé bancaire, CSV, classeur, rapport PDF, dossier ZIP, capture source ou opération copiée. N’envoyez aucun nom de fichier, renseignement bancaire, compte, date, description, montant, solde, image, correction, jeton d’accès ou lien de récupération.

Si l’outil ne fonctionne pas avec un fichier pris en charge, demandez un remboursement dans le même signalement expurgé. La récupération restaure l’accès admissible, jamais vos fichiers locaux ou téléchargements.